Работа в г.Харьков

Профессиональные требования:
уверенный пользователь ПК;
опыт управления персоналом (от 10 человек);
стрессоустойчивость‚ активная жизненная позиция‚ лидерские качества;
организаторские способности;
умение работать в команде;
опыт работы в call-центре обязателен.

Обязанности:
выполнение плана набора заявок операторами СС;
оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.);
контроль дисциплины в СС;
контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона;
распределение и делегирование задач между сотрудниками группы;
ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости;
участие в подборе персонала;
участие в разработке и актуализации программ обучения;
профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа);
прием звонков (незначительная доля рабочего времени);
подготовка отчетности по работе группы.


Условия труда и уровень дохода обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами.
Конечный доход зависит от производительности подконтрольной группы операторов.
Заинтересованность компании в развитии сотрудников‚ прозрачная система карьерного роста‚ система мотивации.
Возможность выбрать график работы (5/2 с пн-пт или 5/2 чт-пн);
Испытательный срок 1 месяц;
Оборудованное рабочее место в комфортабельном офисе.


Звоните с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.
Тел.: (066)37-29-637, (096)25-53-663 Кристина.