Работа в г.Харьков

Требования:
• Опыт работы на аналогичной должности или в службе технической поддержки от 1 года;
• Технический бэкграунд;
• Продвинутые знания офисных приложений;
• Умение грамотно выражать мысли как в устном, так и в письменном виде;
• Высокая степень личной ответственности;
• Желание и умение отнестись к проблеме коллеги или клиента как к личной;
• Умение работать в команде.
Обязанности:
• Регистрация обращений клиента в системе учета заявок;
• Координация обращений клиента в соответствии с уровнем сервиса;
• Распределение запросов между IT специалистами и партнерами;
• Мониторинг соблюдения договоров SLA и контроль выполнения работ IT специалистами и партнерами;
• Предоставление консультаций и поддержки для IT специалистов;
• Ведение отчетности по выполняемым работам, информирование клиентов о ходе выполнения работ;
• Подготовка документации в рамках функциональных обязанностей (инструкции для клиентов, календарный график, план работ и пр.);
• Контроль выполнения утвержденных процедур.

Зарплата обсуждается при собеседовании.